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アクティブサポートとは?

2011年10月09日


アクティブサポートとは、主にソーシャルメディアを活用しながら顧客の疑問や不満に対応していくサポート技法のこと。カスタマーサポートに直接届く質問や相談に対応する受動型サポートだけでなく、それ以外で発信されている疑問や不満にも耳を傾け、積極的にそれらのメッセージと向き合って発信していく。

エンゲージメントを高める作用が期待できるが、実践にあたっては傾聴戦略を確立しておくことが大前提である。

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