リテンションとは、顧客との関係性を維持すること。日本語では顧客維持と呼ばれる。 新規獲得に比べればはるかにコストパフォーマンスが高い。 ただし適切な維持施策を投入していることが前提。
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顧客に選ばれる Eメールマーケティング 著者:鶴本浩司
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